退款政策
最后更新：2026 年 7 月
本政策适用于在 Meteor Store 直接购买的数字产品。我们的产品提供可下载的试用版本和详细文档，建议您先试用再决定是否付费。一旦您收到激活码并完成了产品的实质性使用，由于数字产品的可复制性，原则上不予退款；但下述情形例外。
1. 可以申请退款的情形
- 未交付：付款成功后超过 24 小时仍未收到激活码或确认邮件，且我们未能补发，可全额退款。
- 重大功能缺陷：在常规环境下，产品核心功能无法正常使用，我们确认问题后无法在合理时间内修复或提供替代方案，可全额退款。
- 误购：付款后未激活（即未使用激活码进行任何登录或解锁操作），且在付款后 7 天内联系我们的，可全额退款。
- 重复扣款：因系统问题导致的同一订单重复扣款，多扣部分无条件全额退还。
2. 不予退款的情形
- 激活码已被激活使用，且不属于本政策第 1 条「重大功能缺陷」情形；
- 购买前已有免费试用版本可供验证，但购买后才表示「不适合」或「不需要」；
- 因用户环境（操作系统版本、硬件配置、网络条件等）导致的不兼容，且产品页或文档已明确说明所需环境；
- 用户对产品的功能预期与产品页 / 文档明确说明不符；
- 通过邀请码、优惠码或赠品形式获得的产品（未支付对价）；
- 已使用一段时间的订阅类产品，按已使用周期比例退还剩余部分（如适用），但不退还已使用部分。
3. 退款流程
- 请发邮件到 meteor@stu.gpnu.edu.cn，主题注明「退款申请 + 订单号」。
- 正文简要说明退款原因，并附上订单号、付款时间、付款金额（订单详情页或确认邮件中可见）。
- 如涉及「重大功能缺陷」，请附上问题描述与截图，便于我们核对。
- 我们将在 3 个工作日内回复审核结果。
- 退款通过原支付渠道（支付宝）原路返回，到账时间通常为 1–7 个工作日，以支付渠道为准。
4. 退款后的处理
- 退款成功后，对应订单的激活码将立即停用，您应停止使用并删除产品副本（开源部分除外）。
- 退款完成后，相关的发票或收据同步作废。
- 恶意退款（如已大量使用产品后申请退款、套取激活码后再申请等）将被拒绝，必要时我们保留追究责任的权利。
5. 法律说明
本政策不排除法律法规规定的消费者享有的强制性权利。如果您是中华人民共和国境内的消费者，您在《消费者权益保护法》等法律下享有的权利不受本政策限制。